Frequently Asked Questions

常见问题

Please take a look at the sections below to find the answers you’re looking for. If you can’t find what you’re looking for or have additional questions, please don’t hesitate to contact us. We’re always here to help!

 

请查阅以下章节获取您可能所需要的信息。如您仍有其他疑问，欢迎随时联系饭饱饱团队，我们将竭诚相助
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Last updated: May 2025
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1. 产品问题

1.1 产品应当如何保存？

饭饱饱的所有产品在生产后通过-40°C急冻锁鲜，全程保持低温运输，收到货后您应尽快将产品放入冰箱冷冻层。

1.2 产品应当如何加热？

我们建议：

 

烹饪须知
• 请直接加热冷冻状态食品
• 请勿拆封，刺穿带原装膜加热
• 确保食物中心完全滚烫后再食用
• 加热后请勿重复复热
• 食用前请搅拌均匀

 

微波炉食用说明（冷冻状态下）
700瓦火力
加热：11分钟 → 静置：2分钟

 

800瓦火力
加热：9分30秒 → 静置：2分钟

 

900瓦火力
加热：8分钟 → 静置：2分钟

1.3 如何查看营养成分表/致敏原信息？

官网的产品详情页均附有营养成分表/致敏原信息，您也可以查看产品外包装标签获取相关信息

 

请注意，我们的产品均含有麸质（Gluten），小麦 （Wheat），大豆（Soybean）。

2. 支付问题

2.1 饭饱饱官网接受的支付方式有哪些？

我们接受多种支付方式，包括信用卡（Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, 银联卡支付等。同时，饭饱饱的微信小程序（即将上线）也支持微信付款。

2.2 我的支付信息安全吗

当然！我们高度重视客户支付信息的安全保障。所有交易均通过安全加密通道处理，并采用行业标准的先进加密技术，全方位保护您的支付信息安全。

3. 配送问题

3.1 配送时效如何

为保证产品质量，我们和DPD合作，所有产品均使用隔日送达（Next Day Delivery）服务。正常情况下，当日1pm前下单，您在下单的次日就可以收到包裹。

3.2 饭饱饱有免邮政策吗？

当然有！您的订单金额超过£50即可在结账时自动免除邮费。

3.3 我购买的菜品在运输过程中会保持新鲜吗？

所有饭饱饱的包裹均采用隔热设计，内置足量冰袋和干冰，冰袋将在运输过程中持续缓释冷量，确保食品全程处于安全保鲜温度区间。收到货后请您尽快将餐品冷冻保存。

 

拆封包裹时请您勿直接触碰冰袋或干冰，以免冻伤手部。

3.4 我如何追踪我的订单

您下单后会收到一封来自DPD的确认邮件，您可以根据单号登陆DPD官网查询预计送达时间。

4. 联系我们

4.1 我应当如何联系客服

您可以发送邮件至info@fanbaobao.co.uk，也可以扫描二维码添加饭饱饱的微信客服，我们将尽快解答您的问题。

4.2 饭饱饱的客服会在多长时间内回复我？

我们致力于在24小时内予以回复，并竭诚为您提供满意的解决方案！